Politique d’expédition

BYSIX fait le maximum pour que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible. Nous veillons à ce que les délais annoncés soient respectés afin de satisfaire pleinement nos utilisateurs.

Nos envois se font via BPOST (pour la Belgique), par DHL Express pour la France, et par DHL International pour le reste du monde. Nous adaptons les frais de livraison en fonction du montant de votre panier. Consulter les prix détaillés par zone

• Les produits de soin et les accessoires sont expédiés sous 24 à 48h ouvrées. En cas d'achat combiné avec un complément capillaire, les délais d'expédition seront ceux du complément capillaire.
  
• Les compléments capillaires du stock sont expédiés sous 12 jours ouvrés maximum. Ces délais peuvent être plus rapides en fonction de l'affluence. La personnalisation de la Smart HD nécessite environ 5 jours. Un délai global de 15 jours ouvrés est donc nécessaire pour l'expédition de la Smart HD.
  
• Avec la confection sur-mesure, vous pouvez opter pour le délai standard de 10 à 14 semaines, ou le délai Express de 4 à 6 semaines. Le temps de fabrication peut être plus important en fonction des options que vous choisissez. Si vous optez pour une taille supérieure, ou une densité importante, un délai supplémentaire de plusieurs jours/semaines pourra être nécessaire.

La livraison du ou des Produit(s) commandé(s) a lieu à l’adresse indiquée par l'acheteur lors de sa commande. BYSIX ne pourra être tenue responsable en cas de non-livraison ou de retard imputable aux services postaux, au transporteur ou à une adresse incorrectement renseignée par le client. En cas de vente à un professionnel, le transport s’effectue aux risques et périls de l’acheteur.

L'acheteur est tenu de vérifier l’état général du colis ainsi que le contenu de la commande lors de la livraison, et ce en présence du livreur. En cas d’article manquant, abîmé ou ne correspondant pas à la commande effectuée, le client est invité à refuser la livraison ou à formuler des réserves précises et datées sur le bon de livraison, puis à contacter le service client BYSIX dans un délai raisonnable à l’adresse : contact@bysix.eu À défaut de réserve formulée lors de la réception, toute réclamation ultérieure portant sur un manquant visible à la livraison pourra être soumise à vérification sur base des éléments de contrôle qualité et de traçabilité détenus par BYSIX. Chaque commande fait en effet l’objet d’un contrôle photographique et vidéo avant expédition, avec une pesée précise avant et pendant l'acheminement, attestant de la conformité des produits expédiés. Ces éléments peuvent être produits en cas de litige comme preuve de conformité.

Si le colis arrive endommagé en raison du transport, BYSIX ne pourra être tenue responsable et ne sera pas tenue d’effectuer un remboursement. Une réclamation pourra toutefois être introduite auprès du transporteur selon ses propres conditions d’assurance.

Si le suivi de colis indique le statut “Livré” mais que l'acheteur déclare ne pas avoir reçu la commande, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. L’acheteur devra remplir une déclaration de non-réception et, pour certaines commandes, déposer une plainte officielle afin de permettre la prise en charge par l’assurance transport. Dans ce cas, un nouvel envoi pourra être effectué dès réception des documents demandés. Aucun remboursement ne sera accordé tant que l’enquête n’aura pas confirmé la perte effective du colis.

Pour les acheteurs résidant hors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes locales, frais de courtage ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur lors de l’importation. Ces frais sont exclusivement à la charge de l’acheteur.

En cas de refus de livraison, de non-paiement des taxes, de non-transmission des documents requis, ou de non-réponse aux autorités douanières ou au transporteur, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, le remboursement sera effectué déduction faite de l’ensemble des frais réellement supportés par BYSIX, incluant notamment les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, ainsi que tous frais de douane, de courtage, de stockage ou frais administratifs imputés à la commande.

Pour les confections sur mesure, l’acheteur peut demander le renvoi de sa mèche de cheveux ou de son empreinte lors de l’expédition de sa commande. En cas de demande d’envoi séparé, des frais de transport seront facturés à l’acheteur.